一、基础设置检查
1. 系统音量确认：点击电脑右下角扬声器图标，检查全局音量是否静音或过低。若使用耳机或外接设备，需重新插拔测试连接状态。
2. 浏览器音量控制：在Chrome右上角点击三个点，选择“设置”→“隐私与安全”→“网站设置”→“声音”。确保“允许网站播放声音”已开启，并取消对特定网站的静音设置。
3. 硬件加速关闭：进入Chrome设置→“系统”→取消勾选“使用硬件加速模式”。此操作可解决显卡驱动不兼容导致的声音问题，但可能影响视频流畅度，需根据测试结果决定是否长期关闭。
二、插件与缓存管理
1. 禁用冲突插件：在Chrome菜单中选择“更多工具”→“扩展程序”，逐个禁用广告拦截、脚本管理类插件。例如，部分广告拦截工具会阻止视频广告的音频加载，导致所有声音消失。
2. 清理浏览器数据：按`Ctrl+Shift+Del`（Windows）或`Cmd+Shift+Del`（Mac），选择“所有时间”范围，勾选“缓存图片和文件”及“Cookies”。注意：部分网站需登录后才能加载声音，清理前确认已保存账号信息。
三、驱动程序与权限修复
1. 更新音频驱动：右键点击“此电脑”→“管理”→“设备管理器”→展开“音频输入/输出”。若声卡驱动显示黄色感叹号，需访问电脑制造商官网下载最新驱动并安装。可使用第三方工具（如驱动精灵）自动检测并修复驱动问题。
2. 重置媒体权限：在Chrome地址栏输入`chrome://settings/content/sound`，找到出现问题的视频网站，点击“网站可以播放声音”选项，允许其加载音频内容。
四、高级故障排除
1. 测试其他浏览器：尝试用Firefox、Edge或Safari打开相同视频链接，判断问题是否为Chrome专属。若其他浏览器正常，则排除操作系统层级的音频问题。
2. 检查网页控件：部分视频播放器独立控制音量，需点击视频窗口内的喇叭图标取消静音。若图标显示为禁止符号（如Chrome默认播放器），需手动解除静音状态。